理直氣要和

下午部門會議，商討了些月底結帳的事務，更新了必須跟進的項目進度，然後提醒大家關於這周收到的抱怨事件。
抱怨事件是跟員工差旅報銷相關，員工因為報銷單被退了，然後跟處理人員申訴不得，所以發的抱怨函給我跟處理人員的科長。我決定將回覆的責任交給科長，並提醒她回覆時要注意用詞，必須要直接說出不符合規定的地方但語氣要客氣。
同仁覺得這說法很特別也很新奇，我跟大家說，有理的一方態度跟語氣必須要謙和，以為理直就氣壯地去跟人爭，一定會吵起來，事情未必解決，但一定留下不好印象，對雙方都是損失，要對方照自己的意思走，不管有沒有理，態度一定都要和藹。
據理力爭有需要，說的是用堅持的態度去爭取，不是用大聲或是負面的態度去談，態度不對的話，有理也變成的無理了，待人處事要得理也要得體。