看了這篇文章領悟到一句古語"[無為而治]
前陣子在富比士雜誌讀到一篇由哈佛大學助理教授Ethan S. Bernstein所做的研究,此研究已得到2013年最佳論文,很酷。
他們說,當你的工作會一直被主管給監視、監督,或者什麼事都必須follow一大堆規定做,你的工作效率,很有可能反而降低了。
降低了!
奇怪!這和一般的觀念恰恰相反,照理說,主管監控,就表示應該無法「打混」才對,為何工作效率反而就降低了?
這位教授為了做這個研究,分別在2008年與2009年暑假期間派了五位在哈佛念書的中國留學生,到中國大陸南方的一間專接全球訂單的製造廠,以及另一間做資料卡的工廠去「臥底」,裝作他們是一般的作業員。
結果這些「臥底」才開始工作沒幾天,內部員工就開始私下「傳授」這幾位新人,如何在主管來的時候,給他看一套,沒來的時候,又給他看另外一套。
請注意,這兩間工廠都是以嚴格管理知名的,讓這些「臥底」不得一嘆,唉,再怎麼嚴格的公司還是一樣,「上有政策,下有對策」,員工都會準備好一套「對策」的。
但,有趣的來了──
這些聰明的哈佛研究生,知道自己有任務在身,他們很認真的觀察了當主管來看、及主管沒來看的時候工廠製造的情形。
他們觀察到,當主管來巡視的時候,生產線反而變「慢」了大約13%。而,主管沒在看的時候,生產線又「快」了起來。快多少?快了15%!
你驚,怎麼可能?
主管來巡,神經緊繃,更不可鬆懈,為何做事更慢了?為何這樣?
這些「臥底」觀察發現,原來,如剛剛所說,他們作業員早就已經研究出一套做事情的「對策」,而這個方法,其實是「有利於效率」的。如果主管來巡視,為了要「裝」給主管看、為了要符合公司的「規定」,那些「小道方法」反而「使不上力」;反而主管不在看的時候,才可以發揮到最極限!
哈佛教授將此理論稱為Transparency Paradox,我將它翻為「管透透反效理論」。因為「管透透」,反而更「管不透」,這就是它矛盾的巧妙處!
反而,當公司放棄「管透透」,讓工作環境愈自由,職員就愈有機會開發出「適合自己的方法」。反正責任完全必須由他們擔,反而更能夠專注「做好事情」,而不是忙著去「迎合」上司的目光或公司的繁瑣規定。
教授說,「管透透反效理論」通常不易察覺,因為職員往往「不知如何說起」,而主管也常常不願聽、不相信。比方說,若有職員告訴長官:「會議記錄不必寫,反而記得更牢」,這種「鬼話」哪個主管會相信、會接受?
所以,什麼叫「管透透」,要管到什麼程度才叫管太多?
我們只能說,就算是打混,也可以歸類成某一種提升工作效率的方法。而公司再怎麼強大的制度或規定,也不會比上班族自己還要懂得他自己。
所以,讓大家在某程度上可以「自己管自己」,才是最高深的管理學!
-本文獲「Mr.6」授權轉載
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